Популярная наука о терминах качества 

Освоение концепции качества для содействия высококачественному развитию предприятия
Чтобы помочь сотрудникам и партнерам лучше понять систему управления качеством и повысить осведомленность всех сотрудников о качестве, мы подготовили популярную науку о терминах качества, часто встречающихся в работе, которая охватывает такие основные вопросы, как контроль качества, обеспечение качества и постоянное совершенствование. Независимо от того, являетесь ли вы производственным работником, менеджером, закупщиком или сотрудником отдела маркетинга и продаж, эти знания будут полезны в вашей повседневной работе.

I. Основные концепции управления качеством
Качество

Определение: способность продукта или услуги удовлетворять явные или подразумеваемые потребности.

Ключевой момент: речь идет не только о «соответствии», но и о «пригодности».

Контроль качества

Определение: мониторинг производственного процесса с помощью технических средств для обеспечения соответствия продукта стандартам.

Сценарии применения: выборочный контроль на производственной линии, мониторинг параметров оборудования в режиме реального времени.

Гарантия качества

Определение: предотвращение возникновения проблем с качеством с помощью систематических управленческих мероприятий.

Различие: QC — это «постфактумная проверка», QA — «превентивные меры».

II. Классические методы и инструменты управления
Цикл PDCA (цикл Деминга)

Значение: модель непрерывного совершенствования Plan→ Do→ Check→ Act (планирование → выполнение → проверка → действие).

Пример: с помощью PDCA один из цехов снизил процент брака продукции Segment display с 0,12 % до 0,015 %.

Метод анализа 5W1H

Применение: определение первопричины проблемы путем задавания вопросов «Почему?», «Что?», «Где?», «Когда?», «Кто?», «Как?».

Пример: у одного из VA LCD, производимых нашей компанией, у клиентов возникла проблема утечки света по краям. С помощью метода 5W мы установили, что причина заключалась в дефекте конструкции подсветки, поставляемой клиентом. Наша компания помогла клиенту оптимизировать размеры подсветки с помощью чертежей VA LCD, что в конечном итоге решило проблему.

Метод предотвращения ошибок (Poka-Yoke)

Определение: разработка устройств или процессов, предотвращающих человеческие ошибки, например, конструкция USB-разъема, предотвращающая неправильное подключение.
Пример: TFT-продукты нашей компании часто подключались к неправильному разъему во время использования клиентами, и мы решили эту проблему с помощью конструкции, предотвращающей неправильное подключение.

III. Международные стандарты качества
ISO 9001

Основные ценности: всемирно признанный стандарт системы управления качеством, подчеркивающий «процессный подход» и «риск-ориентированное мышление».

Последние требования: в версии 2015 года добавлены требования к анализу организационной среды и гибкости в реагировании на изменения.

Пример: ISO9001 обычно является условием доступа для клиентов, и наша компания предоставляет европейскому клиенту
3,5-дюймовый TFT-экран и 4,3-дюймовый TFT, что требует от завода наличия системы ISO9001.

Six Sigma

Цель: контролировать уровень дефектов в пределах 3,4 на миллион, добиться прорывных улучшений с помощью DMAIC (определение, измерение, анализ, улучшение, контроль).

IV. Термины, ориентированные на клиента
CS, Customer Satisfaction

Показатели: производительность продукта, своевременность доставки, скорость реагирования службы послепродажного обслуживания и т. д.

Пример: в связи с внезапным увеличением рыночных заказов конечных клиентов, мы увеличили количество ночных смен на производстве двух моделей HTN LCD и STN LCD, что позволило сократить срок поставки с 35 до 25 дней и удовлетворить требования клиентов по качеству и количеству.

VOC (Voice of Customer)
Практическое значение: сбор информации о потребностях клиентов посредством их жалоб и опросов для стимулирования модернизации продукции.
Пример: со второй половины 2022 года некоторые клиенты стали чаще задавать вопросы о диапазоне обзора LCD-экранов, а также неоднократно упоминали в жалобах проблемы с обзором продуктов. Проведя опрос клиентов, в 2023 году мы начали разработку Full-angle LCD, а в 2025 году начали официальные поставки. В настоящее время Full-angle LCD успешно применяется в аэрокосмической отрасли, в портативных мобильных устройствах для тестирования и других областях.
V.
Kaizen

Суть: поощрять сотрудников начинать с мелочей и повышать эффективность за счет ежедневных микроинноваций.

Zero Defect

Философия: делать все правильно с первого раза, чтобы избежать затрат на переделку.

Заключение
Владение терминологией качества — это не только накопление знаний, но и основа для преобразования теории в практические действия.
Как профессиональный производитель ЖК-дисплеев и TFT-дисплеев, компания Dalian Eastern Display Co., Ltd. сопровождает своих партнеров на протяжении 35 лет, преодолевая все трудности. Наша компания всегда придерживается принципа «качество превыше всего» и постоянного совершенствования, внедряя передовые инструменты и методы управления качеством, а также постоянно внедряя микроинновации и повышая эффективность, чтобы совместно способствовать качественному скачку в производстве продукции компании. В то же время философия нулевого брака — это не только требование к качеству продукции, но и стремление к совершенствованию рабочих процессов и уровня управления, чтобы обеспечить соответствие каждого этапа производства и обслуживания самым высоким стандартам, создавать ценность для клиентов и закладывать прочную основу для долгосрочного развития компании.